Privacy Policy ex art. 13 Regolamento UE 2016/679 per il Trattamento dei Dati Personali – Ricontatto

Titolare del trattamento

La informiamo che, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (infra: “Regolamento”), i Suoi Dati Personali saranno trattati da Luce e Gas Italia S.p.A. con sede in Corso Svizzera, 185/BIS – 10149 Torino (Codice fiscale e P.IVA. 07463650965), in qualità di titolare del trattamento (“Titolare”).
Il Responsabile della protezione dei dati personali (“Data Protection Officer” o “DPO”) è raggiungibile al seguente recapito: dpo.luceegasitalia@luceegasitalia.it.

 

Finalità, base giuridica e facoltatività del trattamento

Il Titolare tratterà i Suoi dati personali (nome, cognome, indirizzo e-mail, recapito telefonico), previo Suo specifico consenso, per le seguenti finalità:

a. Ricontattarla telefonicamente tramite un operatore al fine di fornire l’assistenza commerciale richiesta in relazione ai servizi del Titolare.
In caso di richiesta relativa al ricontatto telefonico, il Titolare effettuerà il contatto tramite un operatore entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, il prima possibile, dai numeri 0110887848, 3356886127 e 0299223143, preferibilmente nella fascia oraria selezionata in fase di richiesta.
In caso di contatto non riuscito, come nel caso di interruzione della chiamata interrotta per motivi tecnici o assenza di linea, il Titolare effettuerà il contatto alla prima data utile, preferibilmente nella fascia oraria selezionata in fase di richiesta, anche previo invio di comunicazione su messaggistica istantanea (WhatsApp). Non saranno effettuati più di dieci tentativi di contatto telefonico.
Il contatto da parte del Titolare potrà avvenire direttamente o attraverso agenzie o intermediari della rete di vendita nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento.
La base giuridica del trattamento per la finalità di cui al punto a) è riferita all’espressione del consenso da parte dell’interessato al trattamento dei propri dati personali (art. 6 par. 1, lett. a) del Regolamento).
Il consenso può essere manifestato nell’ambito della compilazione dei form online di raccolta dei dati personali, tramite click sui pulsanti di conferma (“RICHIEDI UNA CONSULENZA”; “VOGLIO ESSERE CHIAMATO SUBITO”; “RICHIAMAMI”).
Il conferimento dei Suoi dati personali per la finalità indicata al punto a) è necessario per procedere al ricontatto richiesto attraverso il form online.

b. Inviare comunicazioni promozionali e di marketing, incluso l’invio di newsletter e ricerche di mercato, su prodotti e iniziative del Titolare e di soggetti terzi, comprese le altre Società del Gruppo, attraverso strumenti automatizzati (sms, messaggistica istantanea, e-mail) e non automatizzati (telefono con operatore); si precisa che il Titolare raccoglie un unico consenso per le finalità di marketing qui descritte, ai sensi del Provvedimento Generale del Garante per la Protezione dei Dati Personali “Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam” del 4 luglio 2013; qualora, in ogni caso, Lei desiderasse opporsi al trattamento dei Suoi dati per le finalità di marketing eseguito con i mezzi qui indicati, nonché revocare il consenso prestato; potrà in qualunque momento farlo contattando il Titolare ai recapiti indicati in questa informativa, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.
L’elenco dei soggetti terzi e delle società del Gruppo è consultabile sul sito internet del Titolare all’indirizzo www.luceegasitalia.it/registro-soggetti-terzi/.
La base giuridica del trattamento per la finalità di cui alla lettera b) è riferita all’espressione del consenso da parte dell’interessato al trattamento dei propri dati personali (art. 6, par. 1, lett. a) del Regolamento).
Il consenso può essere espresso facoltativamente attraverso la spunta dell’apposita casella (flag) presente nel form online di raccolta dei dati personali.
Il conferimento dei Suoi Dati Personali per la finalità di cui alla lettera b) è facoltativo; non è prevista alcuna conseguenza in caso di un Suo rifiuto.
Inoltre, il Titolare tratterà i Suoi dati personali (che potrebbero ricomprendere dati anagrafici (es. nome, cognome, indirizzo) utili alla gestione della richiesta) per le seguenti finalità:

c. Esecuzione di attività precontrattuali finalizzate alla successiva attivazione della fornitura dei servizi del Titolare
La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso (art. 6 par. 1, lett. b) del Regolamento).

d. Adempimento a obblighi derivanti da leggi, regolamenti e disposizioni di Autorità legittimate dalla legge
La base giuridica del trattamento è l’adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare (art. 6, par. 1, lett. c) del Regolamento).

e. Soddisfazione di eventuali esigenze difensive: accertare, esercitare o difendere eventuali diritti del Titolare in sede giudiziaria
La base giuridica del trattamento è riferita al perseguimento dell’interesse legittimo del Titolare volto alla difesa di un diritto in sede amministrativa e giudiziaria (art. 6, par. 1, lett. f) del Regolamento).

 

Destinatari dei dati personali

I Suoi Dati Personali potranno essere condivisi con:

  • persone autorizzate al trattamento dei Suoi Dati Personali in conformità agli artt. 29 e 32, par. 4 del Regolamento e 2-quaterdecies del Codice Privacy (ad es., dipendenti della Società che debbano trattare i Suoi Dati Personali in ragione delle proprie mansioni lavorative, amministratori di sistema);
  • soggetti che, nell’erogazione di servizi in favore della Società, trattano dati per conto della Società stessa e agiscono tipicamente in qualità di responsabili del trattamento (ad es. agenzie o intermediari della rete di vendita, fornitori di servizi informatici, collaboratori e consulenti esterni; società appartenenti al Gruppo; ecc.). Per l’elenco completo e aggiornato delle categorie di responsabili scrivere a privacy@luceegasitalia.it;
  • enti e autorità, i quali agiscono normalmente in qualità di autonomi titolari del trattamento ai sensi dell’art. 4, n. 7) del Regolamento, a cui sia obbligatorio comunicare i Suoi Dati Personali in conformità alle previsioni normative applicabili alla Società o in forza di obblighi contrattuali o in esecuzione di misure precontrattuali.
    Per quanto concerne l’eventuale trasferimento dei Dati verso Paesi Terzi, il Titolare rende noto che il trattamento avverrà secondo una delle modalità consentite dalla legge vigente, quali ad esempio il consenso dell’interessato, l’esecuzione di un contratto concluso tra l’interessato e il titolare del trattamento ovvero l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su istanza dell’interessato; la conclusione o l’esecuzione di un contratto stipulato tra il titolare del trattamento e un’altra persona fisica o giuridica a favore dell’interessato; l’adozione di Clausole Standard approvate dalla Commissione Europea, la selezione di soggetti aderenti a programmi internazionali per la libera circolazione dei dati od operanti in Paesi considerati sicuri dalla Commissione Europea. È possibile avere maggiori informazioni, su richiesta, presso il Titolare ai contatti sopraindicati.

 

Modalità di trattamento dei dati

In relazione alle indicate finalità, il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, con modalità tali da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi, oltre al rispetto degli specifici obblighi sanciti dalla legge.

 

Conservazione dei dati personali

I suoi Dati Personali saranno conservati solo per il tempo necessario ai fini per cui sono raccolti, rispettando il principio di minimizzazione di cui all’articolo 5, comma 1, lettera c) del GDPR.
In ogni caso, i Suoi dati personali saranno conservati per il tempo necessario per l’esecuzione delle prestazioni previste nel contratto.

In particolare:

  • Per i trattamenti relativi al ricontatto (finalità di cui alla lettera a), i dati saranno conservati per un massimo di 10 giorni dalla Sua richiesta di ricontatto.
  • Per i trattamenti relativi alle finalità di marketing (finalità di cui alla lettera b), i dati saranno conservati per 12 mesi o fino alla revoca del consenso, se precedente;

È fatto salvo in ogni caso l’ulteriore conservazione prevista dalla normativa applicabile tra cui quella prevista dall’art. 2946 cod. civ. Maggiori informazioni sono disponibili presso il Titolare

 

I suoi diritti privacy (ex artt. 15 e ss. del Regolamento)

Lei ha diritto di chiedere al Titolare, in qualunque momento, l’accesso ai Suoi Dati, la rettifica o la cancellazione degli stessi, di richiedere la limitazione del trattamento o di opporsi ad esso, di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che La riguardano nei casi previsti dall’art. 20 del Regolamento.
La informiamo, inoltre, che ha diritto di opporsi ex art. 21 del Regolamento, per motivi legittimi, al trattamento dei dati, per esempio potrà opporsi in ogni momento all’invio di marketing diretto con strumenti automatizzati (sms, messaggistica istantanea, e-mail) e non automatizzati (telefono con operatore); inoltre, resta salva la possibilità di esercitare tale diritto in parte, ossia, in tal caso, opponendosi, ad esempio, al solo invio di comunicazioni promozionali effettuato tramite strumenti automatizzati.
In qualsiasi momento potrà revocare ex art. 7 del Regolamento, il consenso già prestato, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato anteriormente alla revoca del consenso.
Le richieste vanno rivolte per iscritto al Titolare al seguente indirizzo privacy@luceegasitalia.it ovvero al DPO ai contatti sopra indicati.

In ogni caso Lei ha sempre diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali), ai sensi dell’art. 77 del Regolamento, qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati sia contrario alla normativa in vigore.

Versione aggiornata al 23/07/2026